রিফান্ড নীতি
আমরা The Book Took-এ আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের থেকে কোনো বই বা পণ্য ক্রয় করেন এবং কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমরা আমাদের নির্দিষ্ট ফেরত নীতির অধীনে আপনার ফিরতি প্রক্রিয়া সহায়তা প্রদান করব। অনুগ্রহ করে আমাদের ফেরত নীতি পড়ুন এবং নিশ্চিত হোন যে আপনি শর্তাবলীর সাথে একমত আছেন।
১. ফেরতযোগ্য পণ্য
আমাদের থেকে কেনা কোনো বই বা পণ্য ফেরত নেওয়ার জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। বইটির মুদ্রণ বা কভার ক্ষতিগ্রস্ত না হলে ফেরত দেওয়া যাবে।
২. ফেরত দেওয়ার নীতি
- বই বা অন্য কোন পণ্য নিয়ে কোন আপত্তি থাকলে আমাদেরকে জানাবেন। আমাদের কাস্টমার কেয়ার থেকে আপনার সাথে আলোচনা করে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
বই বা পণ্য আপনার কাছে পৌঁছানোর ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এই সময়সীমা শেষ হলে আমরা ফেরত বা রিফান্ড প্রদান করতে বাধ্য থাকবো না।
- তবে ৭ দিন অতিবাহিত হলেও পরবর্তীতে বই পড়ার সময় কোন সমস্যা পেলে, আমাদের জানাবেন। সেক্ষেত্রে সুযোগ সাপেক্ষে সুবিধামতো ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য আমরা চেষ্টা করবো। এই সুযোগ শুধুমাত্র পুরাতন বইয়ের জন্য থাকবে। পুরাতন বই ব্যতীত অন্য কোন পণ্য বা নতুন বইয়ের ক্ষেত্রে ৭ দিনের পরে কোন অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. ফেরত প্রক্রিয়া
ফেরত দেওয়া বই বা পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাকেজ করে পাঠাতে হবে। ফেরত পাঠানোর ঠিকানা এবং বিস্তারিত নির্দেশনা আমাদের কাস্টমার কেয়ার থেকে পাবেন।
ফেরত পণ্য গ্রহণ করার পর আমরা আপনার টাকা ফেরত প্রদান করব। ফেরতের পরিমাণ এবং প্রক্রিয়া আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে।
৪. রিফান্ড নীতি
পণ্য ফেরত নেওয়ার পর, আমরা পেমেন্টের জন্য যে পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলেন, সেই পদ্ধতিতে আপনার টাকা ফেরত দেব।
পেমেন্ট গেটওয়ে ফি এবং শিপিং খরচ ফেরত নীতির আওতায় আসবে না।
রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
৫. যে সমস্ত পরিস্থিতিতে ফেরত বা রিফান্ড প্রদান করা হবে না
পণ্যটি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ফেরত নেওয়া হবে না।
যদি পণ্যটি আমাদের প্রতিষ্ঠানের নয়, এমন হিসেবে শনাক্ত হয়।
৬. বিভিন্ন অবস্থায় ফেরত নীতি
যদি পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়, তবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা দ্রুত পরিবর্তন বা ফেরত প্রদান করব।
৭. যোগাযোগ
ফেরত প্রক্রিয়া বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা পরামর্শ থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: thebooktookbd@gmail.com
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: 01850076265
